為什麼遠見卓識者往往不近人情？

托尼·施瓦茨(Tony Schwartz)在書中寫道，史蒂夫·喬布斯對那些幫助他實現夢想的人或許殘酷了一些。

最近，我讀了阿什利·范斯(Ashlee Vance)的傳記作品《埃隆·馬斯克：特斯拉、Space X與探索美好未來》。在閱讀過程中，我時而感到驚訝，時而感到沮喪，這種矛盾心理和我之前閱讀沃爾特·艾薩克森(Walter Isaacson)的《喬布斯傳》( Steve Jobs )與布拉德·斯通(Brad Stone)的《萬貨商店:傑夫·貝索斯和亞馬遜時代》(The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon)的感覺幾乎一模一樣。

這三位領導者都稱得上是當今商業領域最有遠見卓識的人。他們都推出了一些獨特的產品，改變了——或以馬斯克而言，有極大的潛力去改變——我們的生活方式。

他們在商業領域展現出的創新精神、勇氣、執著與創造性令我敬畏。我也十分喜愛他們的產品。我有一台Mac Pro電腦和一台iPhone，二十年來，我一直都是蘋果的忠實客戶。我在亞馬遜上買了許多圖書和其他產品，他們低廉的價格、輕鬆的購買方式和快捷可靠的運送服務深深吸引著我。而特斯拉的S型電動車無疑是我開過的最好的轎車，而且它是全電動的，可以在你的車庫中充電。

毫無疑問，我算得上是他們產品的忠實用戶。

然而令我沮喪的是，對於那些努力工作、忠心耿耿、幫助他們實現了夢想的員工，他們卻吝於關愛和感激，表現出毫無必要的殘酷，這無疑有損於他們的人格。

當然，這些領袖人物都有忠實的捍衛者。例如在蘋果公司，喬布斯的繼任者——包括首席執行官蒂姆·庫克(Tim Cook)和首席設計師喬納森·伊夫(Jonathan Ive)——都認為他最後幾年已成為一名相當成熟的領導者。馬斯克與貝索斯也都有許多共事多年的工作夥伴。但即便作為喬布斯的崇拜者，伊夫對他為人處世的方式也依然多有不解。

“他是個非常敏感的人，”2011年喬布斯去世前不久，伊夫對艾薩克森說。“他的反​​社會行為和粗魯態度部分是由此造成的。這實在是不合情理。我可以理解為什麼厚顏無恥又麻木不仁的人會很粗魯，但不明白為什麼敏感的人也是如此。”

鑑於這些人取得的巨大成就，有這樣的疑問也是順理成章的——是否正因為他們對人無情，甚至殘酷，所以才表現得更加出色。

我和那些傳記作者一樣，都認為並非如此。我們在“能量計劃領導力訓練”(Energy Project)中的研究證明，員工在工作中的需要——尤其是尊重與讚賞的需要——如果得到了更多的滿足，那麼他們的工作表現也就越好。

正如艾薩克森在寫到喬布斯時所說：“大可不必去招人厭惡。這一點對他的阻礙遠大於對他的幫助。”

與此相似的是，一位曾與馬斯克共事的人對范斯說：“他可以那麼溫和忠誠，但在某些不必要的時候，卻又對人那麼嚴苛。”

而在亞馬遜，人們把貝索斯的怒氣爆發稱為“癲狂發作”。“每當此時，他就變得非常誇張，而且冷酷無情，”斯通寫道。“而且這些年來，他對員工做出過一些相當令人難堪的指責。”

為什麼這些才華橫溢的人在另一方面卻如此不近人情呢？

答案顯而易見，他們有本錢這樣做。才華掩蓋了許許多多的罪惡。偉大的產品就是偉大的產品，而且你並不需要事事都做對才能取得成功。大多數客戶根本不在乎香腸是怎樣做出來的，只要吃起來美味就行了。

另一方面，員工們也願意任勞任怨地為有遠見的領導者工作。大多數這樣的領導者，比如喬布斯、馬斯克和貝索斯，都是一些有熱情、有想法、有魅力的領導人。

“書中許多接受了採訪的人都抱怨過工作時間、馬斯克的生硬作風和偶爾荒唐可笑的期望，”范斯寫道。“但幾乎每個人，甚至那些被炒魷魚的人，都依然崇拜馬斯克，而且談論起他來，就像在談英雄人物或神話傳說。”

最終，他們在經濟上所取得的成功以及由此而來的權力，讓他們可以堂而皇之地擺脫常人的行為規範，甚至顯得不夠人道。

喬布斯生前經常開車不帶駕照，而且總是在殘障人士的專用車位上泊車。正如伊夫談到喬布斯的態度時說的那樣，“我想，他覺得自己有自由也被允許那樣做。他覺得普通的社會規則對他並不適用。”

亞馬遜的員工們曾收集過貝索斯的一些最傷人的話，其中包括“你是懶惰還是沒有能力？”“你為什麼要浪費我的生命？”以及“不好意思，我今天吃了腦殘片嗎？”

而為馬斯克忠心耿耿工作了十二年的一名行政助理在謀求升職時，被告知可以先去度兩週的假，讓他好好想一想。但等她回來之後，馬斯克卻告訴她，他們之間已經沒法再合作下去了。據范斯寫，他倆從此後半句話都沒說過。

儘管這些行為聽起來匪夷所思，但我始終認為，他們大多數的惡劣行徑都是出於害怕、衝動和應激反應，而不是有意傷人。這樣的行為並非源自優越感，而是源自不安全感。

我之所以這樣說是因為我很不幸深有體會。我早年的大部分時間一直在冷酷無情地謀求證明自我價值，在忐忑不安地害怕自己始終達不到要求​​。近年來，我已經花了很多時間來努力讓自己變成一位關心他人、鼓勵他人的領導者。但是我很清楚，一旦交易無法達成、項目不能融洽、或者員工達不到要求​​，我就會產生一種焦慮的感覺。我知道事情如果失控會有多麼可怕。

和他們三人一樣眼光長遠的人都很想控制局面。如果事情的結果與他們想要的有出入，或者說，如果他們覺得其他人沒有達到他們的標準，那他們極有可能會忽然發作，或者表現相當惡劣。

這三位領導者投入了無數的時間與精力來打造和經營他們的事業，因而遠遠忽略了其他的事情，包括忽略了對員工的關心，他們甚至不明白這樣做會是什麼樣子。在很大程度上，那些人只不過是他們達到目標的一種手段。

我很理解一個人被外在的成功束縛會怎麼樣。做得再多都不夠。

由於他們的管理風格而引起的這個問題並不是在問，那種強硬、粗魯且冷酷無情的態度是否會讓人把工作做得更好。肯定不會，而且肯定無法良性循環。有誰會不相信員工在更加健康而快樂的工作環境中會更有生產力呢？

所以，人們應該問的是，如果這些領導者對員工所投入的關懷，和他們在構思偉大產品時所投入的精力一樣多，那他們是否會讓無數人生活得更好，也許還會讓他們更成功。

“還是不要當成功的人吧，”阿爾伯特·愛因斯坦曾經說，“不如做個有價值的人。”

轉再自//紐約時報

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